Garanti Bankası Alo Garanti

Garanti bankası ALO GARANTİ  yani 444 0 333 numaralı hattını yenilemiş, yeni robot operatör robotluktan çıkıp biraz esnemiş hareketli hale gelmiş, ilerleyen zamanlarda tamamen ayak uyduracak bizlere ama çok geç olacak zannımda.

Kurumsal müşterisi olduğumuz garanti bankasından hesap ekstresini özel bir formatta istememiz gerekti, müşteri numaramızı, kullanıcı kodumuzu vb. herşeyi doğru tuşlamamıza karşın karşımıza hiçbir insan çıkmadı. 20 dakika boyunca telefonla cebelleştim, her menüye girdim yokladım yok arkadaş.

AKBANK ise bu konuda çoook daha esnek herşeyi tak tak hallediyor saatlerce bekletmiyor, kurumsal müşterisine biraz ayrıcalık tanıyor vakitten kazandırıyor.

Bu yazıyı yazdıktan sadece 1,5 dakika sonra AKBANK 444 25 25′i aradım ve linksys IP telefonum üzerinde takip ettim tam tamına müşteri numarası, kullanıcı kodu ve şifremi girmemle beraber 58. saniyede bir temsilci “nasıl yardımcı olabilirim” dedi ve işimi çözdü.

Turkcell’de Platinium müşteri hizmetlerini aradığımda anında karşıma bir insan çıkıyor ve işlerimi hallediyor.

ALO Garanti’yi öyle bir hale getirmişler ki; “müşteri sıkılsın, telefonu kapatsın” bizde çağrı merkezindeki hem bilgi işlem hemde “personel” sayısını azaltalım işten çıkartalım % bilmem kaç 2010 bütçesinden kar edelim mantığını güdüyor heralde. Benim tarafımdan bu olaya böyle bakılıyor, ordan bakınca nasıl oluyor bilmiyorum, saatlerce telefonda uğraştırmak yerine biri alo desede güzelce derdimizi anlatsak olmazmıydı ?

Hayırlısı olsun diyorum iyiki yükümüz Akbank’da saygılarım tekrar Sabancı’ya.  Ferit abi kızma ama durum bu