Tchibo E-Ticareti Beceremiyor!

Selamlar;

Aşağı yukarı 15-16 senedir bu sektörün içerisindeyim, evrilen ve devrilen bir çok e-ticaret projesine şahit oldum, süreçleri gördüm, izledim. Neden /sonuç ilişkisi, piyasa ve pazar beklentisi gibi süreçleri görebilecek kadar nacizane bilgi sahibi oldum.

tchibo

tchibo

Bazı e-ticaret projeleri marka ne kadar global olursa olsun batmayı gerçekten hak ediyor.  Sırada ki sanırım Tchibo. Dünya’da drone ile sipariş teslim eden e-ticaret operasyonları varken, neredeyse ilkel mantıkta çalışan ve müşteri memnuniyetine hiç önem vermeyen bir marka olan Tchibo‘ya değineceğim.

2016 yılında Gönderici ve alıcının İstanbul olduğu ve stoktan 3-5 parça ürün siparişini herşey olumlu olmasına rağmen 9 GÜNDÜR kargoya veremeyen, üstelik bunu Çağrı merkezi veya e-posta mesajlarımıza veya şikayetvar’da da yazmamıza rağmen 1 yetkili dahi iletişime geçip, “pardon arkadaş, bizim arkadaşlar ishal oldu kargoya veremedik” bile diyemeyecek kadar aciz, adi ve basit operasyondan bahsediyor ve adına Tchibo diyoruz.

Avrupa, özellikle Almanya ziyaretlerimde tanıştığım, Tchibo ile bağımızı kuvvetlendirelim diye hem şirketime, hemde evime Cafissimo kahve makinesi aldım, nitekim kapsül kahve olduğunda ve çok kahve tükettiğim-iz’den stoklar bitiyor, BUYAKA mağazasında gidip alıyordum kahir ekseri. Nitekim geçen 21 Kasımda stok azaldığını görünce iş yoğunluğu sebebiyle internetten sipariş verdim.

Durum şu,
- 21 Kasım 2016 sipariş verildi, 30 Kasım 2016  kargoya verilen birşey yok, gelen giden ürün yok, çağrı merkezi bilemiyoruz diyor, not alayım arkadaşlara ileteyim diyor, aksiyon yok.
(ebay’dan aldığım çeşitli ürünler ABD’den TR’ye geldi tam bu tarihler arasında, standart UPS ile, express de değil üstelik!)
- Ürünler stokta vardı, HIZLI KARGO ve ürün detaylarında 1-3 İş günü kargo diyor. Hepsini okudum ve kabul ederek aldım.
- İptal için aradığımızda yine not alayım ileteyim diyorlar, aksiyon yok.

E-ticaret pazarına ve dengelerine dönecek olursak, bu şekilde basiretsiz, operasyonu doğru yönetemeyen, müşteri ilişkileri “sekreter / call center agent” ötesine geçemeyen bunun gibi örnekler batmaya mahkumdur. Türkiye şartlarında bu tarz e-ticaret siteleri iş yapmaz. Kendi ürettiği, kendi dağıttığı, kendi satmaya çalıştığı ürünleri satamıyorsa gerisini siz düşünün.
Tchibo’ya önerim e-ticaret operasyonu size göre değil, kapatın, mağazacılığa devam edin, güzel güzel aktüel ürünler koyun ve mağazanızda satın.  Tüketici olarak size kati ve net önerim Tchibo İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapmayın.

Şikayetvar’a bakacak olursak https://www.sikayetvar.com/tchibo  1 yılda 676 adet şikayet almış ve her gün hızla artarak devam ediyor.  Sizde bu furyaya katılmak istemiyorsanız Tchibo ve buna benzer sitelerden uzak durun.

Saygılar

Bu yazımı beğendiyseniz, RSS ile yeni yazılarımdan haberdar olabilirsiniz. Gmail hesabınız varsa tüm beğendiğiniz siteler için Google Reader kullanabilirsiniz.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*

Şu HTML etiketlerini ve özelliklerini kullanabilirsiniz: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Halil İbrahim DEMİR © 2017