Türk Telekom Müşteri Hizmetleri (!)

Bugün (16/10/09) bir aile ferdimizin yeni evine telefon hattı başvurusu için önce Türk Telekom’un web sitesine giriş yapıp “başvurmayı” denedim bilgileri yazdıktan sonra “kullanıcı adı / parola” istedi, bunlar yok, en yakın telekom ofisinden alırsın diyor, baştan uyarsana yarım saat uğraştık formu doldurmak için.

Sonra 444 1 444 dedikleri ne kadar niteliksiz personel varsa, görgüden saygıdan yoksun müşteri temsilcisi varsa toplamışlar, bende yanlışlıkla aradım… bir taraftan bana bilgiler msn üzerinden geliyor bende telefonda ki o “SİBEL” adında birine aktarıyorum, bilgiler 30 sn gecikmeli geliyor o soruyor bende 30 sn - 45 sn arasında cevap veriyorum ve en sonunda “sizi mi bekleyeceğim” deyince benim kayış attı kafa kırmaya başladı güzelce bir yüksek sesle “bekleyeceksin tabi, ben müşteri olmak için aradım ve sana bilgi aktarıyorum, hattın sahibi ben değilim, bilgileri soruyorum ve söylüyorlar vb… ” bayağı bir bağırdım, hak ettide sonra “böyle konuşursanız, çağrıyı sonlandıracam felan” dedim sonlandır kızdım yine, o da kapattı.

Sonra tekrar 444 1 444′ ü aradım, ve bu sefer müşteri temsilcisine anlattım durumu yetkili biri kayıt detaylarını istedi ve şikayetçi oldum. tam 35 dakika’da 1 tane sabit telefon hattı başvurusunda bulunduk.

Nedenmi kaynaklanıyor, tamamen müşteri temsilcisinden 30 sn bekledi, “ben sizi mi bekleyeceğim diyor” zaten bunun için maaş alıyorsun kimi bekleyeceksin ? Böyle dangalak bir soru olabilir mi?

Türk Telekomun zayıflıkları
- İnternetten kısa bir şekilde form ile başvurular alınabilir.
- Müşteri temsilcisine gerekli terbiye verilebilir
- 444 1 444 ararken neden sürekli para yazıyor ?

Turkcell Platinum müşteri hizmetlerini arıyorum ilgi alaka harika, dost gibi yaklaşıyorlar yıkama yağlama yok, işi çözmek için efendi efendi çalışıyorlar, Türk Telekom’a kayıtlı 10 tane den fazla hizmetim var çuvalla para veriyorum yıllardır, fakat karşıma çıkan müşteri temsilcisine bakın.

Türk Telekomda ilgi alaka SIFIR. Hizmette sorun yok, telefon kesilmiyor, ADSL, Metro Ethernet altyapısı iyi ama, bu Türk Telekom’u her aradığımda bir problem oluyor!

- Metro Ethernet için Acıbadem müdürlüğü aradık, tam 50 tane numara denedim yarısına ulaştım bilgi sahibi değil, işten anlamıyor, yarısına ulaşamadım, ya ben hizmet almak için arıyorum siz dalga geçer gibi müşteri temsilcileri koyuyorsunuz.

İnşallah seninde Alternatif’in çıkacak TÜRK TELEKOM, o zaman bende tüm hizmetlerimi o firmaya aktaracağım. Seninle uğraşamam artık!

444 1 444 ararsın “Metro Ethernet” sorarsın bilmez
444 1 444 ararsın “Telefonu farklı bölgeye nakil” sorarsın, bölge telekomun numarasını verir, 1 saat ararsın açan yok!
444 1 444 ararsın Yeni Hat Başvurusu yapmak istersin, müşteri temsilcisi azarlar seni “sizi bekleyemem der”
Bölge santraline gidersin, METRO ETHERNET sorarsın 2 tane vatandaş çıkar ordan 55 yaşında var ama nasıl oluyor bende bilmiyorum, kaç para derim ? bilmez
Acıbadem Telekom’u ararsın Metro Ethernet sormaya, 50 telefon numarası denersin karşında muhatap yok
IP Almak istersin IPG grubuna mail atarsın 3 yıl sonra cevap verirler

Sana soruyorum TELEKOM, neden Varsın ?